Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstancia.Todos nossos produtos possuem garantia de 7 dias contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (lojasplatinum@gmail.com), enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo máximo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago(Caso seja defeito de fabricação).
• Receber um novo produto igual o encomendado(Caso seja defeito de fabricação).
• Receber um produto de valor semelhante(Caso seja defeito de fabricação).
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras(Caso seja defeito de fabricação).

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho ou cores inadequadas para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Reembolsos, estornos, solicitações de cancelamentos só serão aceitas caso o produto apresente defeito de fabricação ou caso o produto seja extraviado por culpa dos correios.

Em Todos Reembolsos e Estornos o Cliente fica obrigado a pagar o Frete de retorno do produto: O Produto não pode ter sido aberto ou apresentar traços de uso do mesmo. O cliente se compromete a enviar o produto de volta no prazo de 24h.

Pedidos que passaram 120 dias uteis e não chegarem no local por conta dos correios, o cliente recebe o reembolso do valor pago(Endereços errados e Ausência de clientes, faremos um novo envio porém o cliente paga um novo frete).

Atenção: Pedidos estornados, fica por conta do cliente.

 

OBS:

CASO O CLIENTE INFORME DADOS ERRADOS DO ENDEREÇO O FRETE PARA UM NOVO ENVIO É POR CONTA DO CLIENTE.

CASO O CORREIO TENTE ENTREGAR POR 3 VEZES O PRODUTO NA RESIDENCIA DO CLIENTE SEM SUCESSO, O NOVO ENVIO É COBRADO O FRETE DO CLIENTE.

A ESCOLHA DO MODELO, NUMERO, COR, TAMANHO É DE INTEIRA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE EM CASO DE TROCA O CLIENTE, NÃO FAREMOS TROCA EM CASO DE ESCOLHAS ERRADAS POR PARTE DO CLIENTE.

O FRETE EXPRESSO TEM PRAZO DE 15 A 35 DIAS ÚTEIS.
O FRETE GRÁTIS TEM PRAZO DE 20 A 45 DIAS ÚTEIS.

As grandes variações são por conta da atual crise dos transportes.

PODENDO SOFRER ATRASOS POR CONTA DO COVID-19.